Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Digitale content: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
Doorlopende overeenkomst: een overeenkomst voor de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van communicatie op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping in Bijlage I van deze voorwaarden. Dit formulier hoeft niet te worden verstrekt indien de consument geen herroepingsrecht heeft.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Noctis
Amsterdam, Nederland
Telefoon: +31 6 87267125
E-mailadres: info@noctisessentials.nl
KvK-nummer: 95790004
BTW-nummer: NL867300875B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de consument zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Op eventuele specifieke product- of dienstverleningsvoorwaarden zijn deze algemene voorwaarden van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving stelt de consument in staat om het aanbod goed te beoordelen. Indien gebruik wordt gemaakt van afbeeldingen, zijn deze een correcte weergave van de producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat duidelijk is aangegeven wat de rechten en plichten van de consument zijn als hij het aanbod aanvaardt.

Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en daarbij de voorwaarden stelt.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de dataoverdracht en zorgt hij voor een veilige onlineomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zorgt de ondernemer voor veilige betaalprocessen.
De ondernemer mag zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, op basis van relevante feiten en factoren. Indien er grond is om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer de bestelling weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden.
Bij levering zal de ondernemer aan de consument meesturen:

het zakelijke adres voor klachten,
de voorwaarden voor herroeping of een kennisgeving van uitsluiting,
informatie over aftersales-service en garanties,
de totale prijs inclusief belastingen, bezorgkosten en betalingsgegevens,
de voorwaarden voor beëindiging van het contract indien het van onbepaalde duur is,
en het modelformulier voor herroeping.
Indien het een overeenkomst voor doorlopende levering betreft, geldt het bovenstaande alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft minimaal 14 dagen de tijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
De herroepingstermijn gaat in:

de dag nadat de consument het product heeft ontvangen,
of indien meerdere artikelen besteld: nadat het laatste artikel is ontvangen,
of indien het product in gedeelten wordt geleverd: na ontvangst van het laatste gedeelte,
of, indien het een reguliere levering betreft: nadat het eerste artikel is ontvangen.
Voor diensten of digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Indien de ondernemer de consument niet op het herroepingsrecht heeft geïnformeerd, wordt de bedenktijd verlengd met 12 maanden.
Indien de ondernemer deze informatie binnen 12 maanden verstrekt, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na het verstrekken van de informatie.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
De consument moet zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij moet het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren ervan te kunnen beoordelen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.
Als de waardevermindering hoger is, is de consument aansprakelijk voor deze waardevermindering.
Er is geen aansprakelijkheid indien de ondernemer de consument niet op het herroepingsrecht heeft gewezen.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
De consument meldt de herroeping door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
De consument retourneert het product binnen 14 dagen na melding.
Geretourneerde artikelen dienen compleet te zijn, in de originele verpakking te zitten en te voldoen aan redelijke instructies.
Tenzij anders aangegeven, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de consument.
Indien de consument vóór het verstrijken van de bedenktijd om diensten of digitale inhoud heeft verzocht, mag hij daaraan een evenredig deel van de kosten verschuldigd zijn.
Indien de ondernemer dit nalaat te melden aan de consument of indien de consument niet heeft ingestemd met vervroegde uitvoering, mag hij geen kosten in rekening brengen.
Bij terugtrekking worden alle gerelateerde contracten geannuleerd.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
De ondernemer bevestigt de ontvangst van de herroeping.
Terugbetalingen (inclusief verzendkosten) worden binnen 14 dagen na melding gedaan, tenzij de ondernemer kiest voor retourontvangst of bewijs van retour.
Tenzij anders overeengekomen, worden terugbetalingen via dezelfde betaalmethode gedaan.
Extra bezorgkosten voor premiumopties worden niet terugbetaald.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

prijsvolatiele producten, zoals beursproducten;
aankopen via openbare veilingen;
volledig voltooide dienstverleningsovereenkomsten indien de consument met de uitvoering heeft ingestemd;
op maat gemaakte producten of producten die duidelijk voor de consument zijn gemaakt;
bederfelijke artikelen;
verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd;
goederen die onomkeerbaar vermengd zijn met andere producten;
alcoholische dranken met variabele waarde, geleverd na 30 dagen;
verzegelde software of media waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
kranten, tijdschriften (met uitzondering van abonnementen);
digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, zodra de uitvoering met toestemming is begonnen.

Artikel 11 – De prijs
Tijdens de aanbiedingsperiode worden de prijzen niet verhoogd, met uitzondering van wijzigingen in het BTW-tarief.
Fluctuerende marktafhankelijke producten kunnen variëren als dit duidelijk wordt aangegeven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit wettelijk is vereist.
Latere verhogingen zijn enkel toegestaan indien overeengekomen en de consument mag annuleren.
Prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 12 – Nakoming en garantie
De ondernemer zorgt ervoor dat de producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties en de wettelijke vereisten.
Aanvullende garanties laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Met extra garanties worden alle aanvullende verplichtingen bedoeld die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering
Tenzij anders overeengekomen, worden bestellingen met zorg en binnen 30 dagen geleverd.
Indien er sprake is van vertragingen of deelleveringen, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen op de hoogte gesteld en heeft hij het recht de bestelling te annuleren.
Tenzij anders overeengekomen, draagt de ondernemer het risico tot aan de levering.

Artikel 14 – Duurcontracten: beëindiging en verlenging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste 1 maand.
Vaste contracten kunnen aan het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand.
Contracten kunnen niet stilzwijgend worden verlengd, met uitzondering van tijdschriftabonnementen van maximaal 3 maanden.
Proefabonnementen eindigen automatisch.

Artikel 15 – Betaling
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of totstandkoming van de overeenkomst, indien geen bedenktijd geldt.
Vooruitbetalingen boven 50% zijn niet vereist.
Fouten in de betalingsgegevens moeten onmiddellijk worden gecorrigeerd.
Indien de consument in gebreke blijft met betalen, worden na een aanmaning van 14 dagen de wettelijke rente en incassokosten in rekening gebracht.

Artikel 16 – Klachten
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure.
Klachten moeten snel en duidelijk worden gemeld.
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Mocht het langer duren, dan wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld.
De consument moet de ondernemer 4 weken de tijd geven om de klacht op te lossen.

Artikel 17 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Deze mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten op een toegankelijke wijze op een duurzame gegevensdrager worden vastgelegd.